人人网记者 郭祎明 青岛报谈

　　3月26日晚间，中国东谈主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东谈主寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）发布2024年年度叙述。

　　2024年，一系列深化影响行业发展的政策密集落地，多方向统筹难度前所未有。面临机遇和挑战，中国东谈主寿积极践行保障为民的初心工作，聚焦主责主业，以高质地发展为干线，锚定“三相持”（强党建、推改进、防风险）、“三擢升”（稳发展、增价值、重队列）、“三败坏”（优服务、促和会、降成本）策划想路，着力作念好“五篇大著作”，深入鼓动改进创新，终局了范畴、价值、速率、质地、结构、效益、安全等多方向的全面擢升。到前年底，中国东谈主寿已连气儿9年获取中国保障行业协会保障公功令东谈主机构A类策划评价，东谈主身保障服务质地指数连气儿两年名次行业第一，在保障公司风险详细评级中，连气儿26个季度保持A类评级。同期，该公司醉心与投资者分享高质地发展效果，初度实施中期派息，连同拟派发的2024年末期现款股息，全年累计派息达183.72亿元，分成水平保持高位稳健。

　　策划效果终局新败坏。中国东谈主寿将资产欠债管制理念聚拢策划管制各方法，强化降本增效，发愤擢升资源确立效劳，策划发展再创佳绩。2024年，该公司总保费达6714.57亿元，在高平台上再登攀峰，同比增长4.7%，最初上风保持清爽。曩昔一年，该公司加强成本管控和承防守制；接续夯实固收确立底仓，较好把抓权利市集节拍，总投资收益达3082.51亿元；资负两头相向发力，终局包摄于母公司股东的净利润败坏千亿元，取得历史最佳收货，达1069.35亿元，同比大幅增长108.9%。

　　高质地发展积极有为。中国东谈主寿相持居品和业务多元化，保持业务平衡发展，业务结构进一步优化，新业务欠债刚性成本显赫下落。2024年，首年期交保费达1190.77亿元，在上年高基数基础上保持稳重增长，其中，十年期及以上首年期交保费为566.03亿元，同比高潮14.3%，终局较快增长，占首年期交保费的比重同比擢升3.54个百分点，接续作念厚经久竞争上风。续期保费同比增长6.2%，发展基础愈加牢固。14个月保单接续率同比擢升1.20个百分点。销售队列范畴保持最初，规定2024年12月31日，该公司总销售东谈主力66.6万东谈主，绩优东谈主力范畴和东谈主均产能终局双擢升，销售队列提质增效顺利显赫。一年新业务价值终局快速增长，基于2023年经济假定同比增速达24.3%，在2024年经济假定下终局337.09亿元，络续引颈行业。

　　详细实力进一步增强。规定2024年12月31日，中国东谈主寿总资产、投资资产双双败坏6万亿元，区别达6.77万亿元和6.61万亿元，包摄于母公司股东的股东权利初度败坏5000亿元，达5096.75亿元，同比大幅增长55.5%；详细偿付智商饱和率达207.76%，中枢偿付智商饱和率达153.34%，保持高位寂静；内含价值超1.4万亿元，稳居行业首位；公司领有长险有用保单件数达3.26亿份。

　　深化营销体系改进

　　个险渠谈高基数上稳重增长

　　以高质地发展为导向，个险渠谈着力价值创造，深入鼓动渠谈转型，各项业务主见均终局了高基数上的稳重增长，业务结构彰着优化。

　　2024年，中国东谈主寿个险渠谈总保费为5290.33亿元，同比增长5.5%，其中，续期保费为4098.23亿元，同比增长4.8%。首年期交保费为1002.48亿元，同比增长9.2%，十年期及以上首年期交保费为565.64亿元，同比增长14.3%，十年期及以上首年期交保费占首年期交保费比重为56.42%，同比擢升2.50个百分点。个险渠谈一年新业务价值基于2023年经济假定同比增速达18.4%。

　　深化鼓动营销体系改进。现存队列接续贯彻落实“客资建队列”策划理念，以客户为中心的个险策划管制体系愈加完善，销售队列专科化、行状化、详细化转型稳步上前；个险“6+1”要道举措全面鼓动，聚焦优增优育和产能擢升，接续推动队列建造要道期间迭代升级。新式营销模式布局“种子策画”有序鼓动，已在24个城市早先试点，安身于新模式、新赛谈、新异日进行故意探索。规定2024年12月31日，中国东谈主寿个险销售东谈主力为61.5万东谈主，基本保持寂静，其中，营销队列范畴为39.4万东谈主，收展队列范畴为22.1万东谈主。队列质态延续多年改善态势，绩优东谈主力范畴和占比舒缓擢升；销售队列产能在高平台上稳步擢升，月东谈主均首年期交保费同比擢升15.0%。

　　有用鼓动“报行合一”

　　银保渠谈降本增效顺利彰着

　　银保渠谈抢抓高质地发展机遇，优化策划管制体系，积极推动渠谈转型，有用鼓动“报行合一”，强化佣金用度管控，降本增效顺利彰着，终局渠谈一年新业务价值率、一年新业务价值孝顺双擢升。同期，鼎力推动渠谈扩面提质，协调银行数目不停加多。接续加强队列专科化建造，不停丰富银保居品体系。多措并举，终局了业务范畴总体寂静。2024年，中国东谈主寿银保渠谈总保费为762.01亿元，首年期交保费为187.76亿元，续期保费占渠谈总保费的比重为60.76%。银保渠谈客户司理为1.9万东谈主。

　　救助多头绪医疗保障体系建造

　　各样政策性健康险业务稳步鼓动

　　接续践行“多元发展”策略，团险渠谈相持以效益为本，分类施策重心板块拓展，鼓动各项业务稳步发展。2024年，中国东谈主寿团险渠谈总保费为276.25亿元；其中，短期险保费为247.34亿元。规定2024年12月31日，团险渠谈销售队列范畴为3.2万东谈主，东谈主均产能较上年同期增长8.2%，终局稳步擢升。

　　积极开展各样政策性健康保障业务，救助多头绪医疗保障体系建造。2024年，中国东谈主寿其他渠谈总保费达385.98亿元，同比增长17.3%。规定2024年12月31日，参与经办200多个大病保障形式、80个经久顾问保障形式和130多个城市定制型交易医疗保障形式。

　　接续鼓动互联网保障业务发展，完善网络运营、调解管制的互联网保障业务策划体系，为客户提供优质服务体验。2024年，中国东谈主寿互联网保障业务总保费达826.20亿元，同比增长8.7%。该公司线上线下和会销售的互联网保障业务保持稳健增长，互联网渠谈直属业务呈高速发展态势。以“振E策画”为抓手，推动“中国东谈主寿保障商城”改版升级，为高大互联网用户提供执行丰富、居品多元、操作毛糙、服务贴心的“公司自营线上旗舰店”，进一步擢升渠谈自主策划，优化客户线上体验。

　　接续打造“寿险+”详细金融生态

　　郁勃客户多元化需求

　　相持从郁勃客户多元化需求起程，接续打造“寿险+”详细金融生态，赋能高质地发展。结伴中国东谈主寿集团成员单元提供丰富的居品和服务，为客户提供一站式、全所在优质金融保障服务。

　　2024年，该公司协同销售中国东谈主寿财产险公司业求终局保费246.88亿元，保单件数同比增长5.2%；协同销售中国东谈主寿养老保障公司业务范畴为238.29亿元；广发银行代理该公司银保首年期交保费达14.42亿元。积极探索保障与投资业务协同，与中国东谈主寿资产管制公司、国寿投资公司等接续深化协调，不停创新探索保障投资互动新模式。

　　稳步鼓动体系建造

　　打造全所在、多头绪的健康养老服务生态

　　恒久秉持“以客户为中心”的理念，中国东谈主寿积极投身于多头绪社会保障体系建造之中，在大健康与大养老服务范围不停探索创新，稳步鼓动体系建造，打造全所在、多头绪的健康养老服务生态。

　　在“保障+健康”方面，中国东谈主寿围绕客户健康需求，接续丰富健康服务形式，上线AI体检叙述解读等普惠型服务及VIP升值服务，为客户提供近百万份各样健康管制服务权利及简便的就医健康服务通谈，促进客户健康擢升；研发推论健康保障与健康管制和会居品，将健康管制服务纳入公司部分中高端医疗保障条件，在超百个城市定制型交易健康保障形式中提供健康管制服务；加健硕康管制服务表率管制，接续擢升健康管制服务智商，健全表率化、专科化的健康管制服务体系。

　　在“保障+养老”方面，秉持“让子女宽心、让老东谈主坦然”的养须生态建造理念，说明保障资金经久、稳健上风，稳步鼓动养老服务多方式供给，加速在重心政策区域的布局，着力构开国寿特质养须生态。积极鼓动CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老居品线布局落地，规定2024年12月31日，中国东谈主寿已累计在14个城市布局17个机构养老形式，推出三款“随性居”旅居居品，征询探索居家养老服务建造，郁勃客户多元养老需求，赋能保障主业发展。接续加强国寿养老专属策画师队列建造，进一步郁勃客户养老及保障保障详细化服务需求。

　　强化资产欠债统筹管制

　　市集感知与居品创新智商不停擢升

　　慎重贯彻落实新“国十条”要求，中国东谈主寿积极作念好金融“五篇大著作”，把抓高质地发展内涵，强化资产欠债统筹管制，恰当市集局势变化，擢升市集感知与居品创新智商。2024年，该公司新开采、升级居品跳跃百款，不停郁勃东谈主民人人日益增长的保障保障和资产管制需求。

　　服务民生国计，顽强不移落实国度政策。待业金融方面，中国东谈主寿稳健东谈主口年齿结构发展趋势，积极反应银发经济发展要求，鼎力发展商保年金，接续丰富隐蔽全渠谈个东谈主待业金保障居品库，个东谈主待业金业务范畴和服务客户数接续增长，个东谈主待业金新址品数目、新单保费件数、服务客户数均位居行业第一；普惠金融方面，接续丰富高质地普惠保障体系，强化面向农民、低收入东谈主群、新业态新市民、学生儿童、特定行状等特定群体的保障保障供得力度，不停拓宽服务半径，扩大普惠保障体系隐蔽面，并鼓动居品条件等闲化，便利客户更好地流通保障居品服务功能，擢升保障服务可及性；数字金融方面，为郁勃互联网客群养老、身死、不测等保障需求，诱骗互联网年青客户交费方式偏好，在互联网多元居品供给上取得新败坏；科技金融和绿色金融方面，积极救助科技保障和绿色保障保障决议擢升。

　　相持创新驱动，丰富多元化居品供给。中国东谈主寿不停鼓动居品创新，积极征询市集需求演进趋势，并擢升开采敏捷性，着力构建高质地居品供给体系。一方面，进一步丰富面向不同客群的居品体系，诱骗儿童、中后生、老年东谈主等各生命周期东谈主群的保障需求，优化保障包袱确立，丰富保障保障功能；另一方面，创新鼓动健康保障多范围发展，提供普适性与细分多元统筹诱骗的健康保障保障，推出公司首款毛糙核保重疾居品、男女性特定疾病居品、脑部疾病专属居品、保障毕生的经久顾问居品，拓宽健康保障居品与服务的隐蔽范围，丰富面向次圭表体东谈主群的恶性肿瘤疾病等健康保障，积极将创新药品纳入保障范围，同期针对心血管、癌症等不同健康保障提供治理决议；此外，促进居品在资产欠债有用联动上的积极作用，接续丰富面向不同客群的分成型等浮动收益型居品供给。

　　把抓市集契机作念好跨周期确立

　　投资收益同比大幅擢升

　　2024年，债券市集利率大幅下行，优质资产稀缺；股票市集低位轰动后快速反弹，结构分化彰着。

　　面临复杂的市集环境，中国东谈主寿相持资产欠债匹配原则和经久投资、价值投资、稳健投资理念，保持政策定力，把抓市集契机作念好跨周期确立，投资收益同比大幅擢升。固定收益方面，纯真调整确立节拍和品种策略，接续清爽确立底仓。权利投资方面，收拢市集契机开展逆势投资和中经久布局，接续鼓动平衡确立和结构优化。另类投资方面，聚焦优质主体和中枢资产，创新投资模式，寂静确立范畴。该公司资产确立保持稳健，资产质地全体优良。

　　规定2024年12月31日，中国东谈主寿投资资产达66110.71亿元。2024年，该公司终局净投资收益1956.74亿元，净投资收益率为3.47%；终局总投资收益3082.51亿元，同口径同比大幅增长150.4%，总投资收益率为5.50%。

　　看成“经久成本”和“耐烦成本”的践行者，中国东谈主寿死守根柢想法，愈加全面、精确服求实体经济，救助新质坐褥力发展。2024年，该公司投资实体经济存量范畴超4.62万亿元，助力当代化产业体系建造、服务国度区域政策投资范畴区别达2.37万亿元、3.03万亿元。探索保障资金经久投资模式，引颈创新诞生私募证券投资基金，服求实体经济主力军和防卫金融寂静压舱石的作用进一步彰显。

　　加速鼓动数智化运营服务

　　深化“国寿好服务”子品牌建造

　　2024年，中国东谈主寿稳健数字经济时期发展趋势，以客户为中心，以数据为驱动，加速鼓动数字金融实践，深化数智期间与运营服务的有机和会，在数据价值挖掘、数智新基建、运营质效、服务体验、糟蹋者权利保护等方面终局新擢升，接续打造“简捷、品性、温情”的“国寿好服务”子品牌，以高质地数智化运营服务坚实助力公司业务发展。

　　数据价值加速开释。高效管制范畴最大、时候跨度最长的寿险数据，建立数据全生命周期管制体系，数据的及时性、准确性、一致性和安全性终局高位擢升，精确赋能公司运营服务全经由，监管报送数据质地准确率达99.9999%。高规格输出公司数据管默默慧素质，看成保障行业牵头单元参与国度数据局首个国度数据圭表《数据身分流通圭表化白皮书》的编制，派员担任寰球数据圭表化期间委员会委员，有劲推动国度数据圭表建造。

　　数智基建赋能升级。相持科技全面自主掌控，加速鼓动数据中心向智能化、极简化、散布式架构转型，打造愈加弹性、安全、可靠的数智新基建，有用支撑公司业务快速发展与前沿期间快速落地，在智能核保、营销员培训、办公协同等各样业务场景期骗AI大模子新期间；以领有近1.6亿注册用户的中国东谈主寿寿险APP为中枢，打造及时直达客户的数字化运营服务矩阵；全年服务超30亿东谈主次，理赔近2500万件，核保、保全智能审核率区别达95.2%、99%；理赔时效保持行业最初地位，在27个省份推论“全经由无东谈主工理赔”服务，“理赔预支”惠及客户数同比翻倍，“理赔直付”最快可至秒级。

　　数智运营质效双升。鼓动寰球运营资源分享，接续擢升一体化智能养息智商。分享模式在坐褥功课、客户服务范围深入期骗，核保、理赔等审批效率擢升均超26%。空中客服客户等候时长镌汰18.9%。改进反洗钱集约化工作模式，从寰球省、市、县各级单元全面上收反洗钱功课，功课效率擢升超3倍。将风险防控从“过后处置”前移到“预先艰深”和“事中遏抑”要道方法，以数字化技巧进一步筑牢风控防地，“偿二代”风险详细评级和SARMRA评估得分稳居行业前哨。

　　暖心折务多元供给。接续建造“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系，全年超580家柜面完成焕颜升级，95519客服专线东谈主工接通率保持98.0%高位，空中客服一站式服务东谈主次同比增长49.4%。丰富VIP服务，新增康复顾问、高端体检等健康医疗类权利，服务东谈主次同比擢升26.8%。通过线上线下触点，全年提供暖心适老服务超2700万东谈主次。

　　消保为民全面深化。进一步构建全员参与、全面隐蔽、全链条管制的“大消保”工作方法，积极鼓动消保融入业务全经由，完善消防守制轨制，强化消保审查、消保评价、客户投诉管制等数字化消防守明智商建造。“消保+”锻练宣传接续扩面，网络行为触达糟蹋者东谈主次同比擢升52.5%。东谈主身保障服务质地指数连气儿两年名次行业第一，消保监管评价蝉联行业最高等，客户好评度保持高位。

　　相持稳中求进工作总基调

　　“四个愈加聚焦”布局高质地发展

　　2025年，我国将通过实施愈加积极的财政政策、适度宽松的货币政策、强化宏不雅政策民生导向、打好政策“组合拳”，助推经济接续回升向好，为行业经久接续增长提供坚实基础；东谈主民对好意思好生存的向往不停升级，保障保障、资产管制、健康养老等方面需求加速开释，保障资金“经久成本”“耐烦成本”的作用将日益卓绝，经济减震器和社会寂静器功能说明空间巨大，行业将迎来新时期蹙迫的发展政策机遇期。行业强监管、防风险和高质地发展的干线愈加了了，居品预定利率动态调整机制、“报行合一”等系列政策接续落地，行业发展环境愈加安全有序。

　　2025年，中国东谈主寿将络续相持稳中求进工作总基调，顽强“三相持”“三擢升”“三败坏”高质地发展中枢想路，愈加聚焦中枢功能，作念强作念优作念大主责主业；愈加聚焦价值创造，打造升级发展模式；愈加聚焦变革转型，接续栽培发展新动能；愈加聚焦夯基固本，全面引颈和保障高质地发展；发愤终局各项业务稳重健康发展、范畴价值市集最初地位清爽、销售队列量稳质升。

　　本年是“十四五”收官之年，是进一步全面深化改进的蹙迫一年。新时期新征途，中国东谈主寿暗意，将深入贯彻落实党中央决策部署，顽强当好进一步全面深化改进的履行者、步履派、实干家，深入作念好金融“五篇大著作”，卓绝主责主业，加速推动公司高质地发展，朝着建造成为“发展超卓、创新驱动、协同高效、治理应代”的中国特质世界一流寿险公司方向奋进。